La importancia de las comunidades sociales

La importancia de las comunidades sociales se ha expandido en todos los ámbitos y ha hecho necesario que las empresas comiencen a introducirse en este mundo, ya que los usuarios están ahí y cada día son más los interesados en pertenecer a estos sitios que te conectan con miles de personas.

La comunidad más grande en Chile hoy en día es Facebook, que tiene la característica de ser un medio de la web 2.0, que incluye interacción con los usuarios que quieras, videos, fotografías, tener acceso a juegos, compartirlos con amigos de la misma red, escribir comentarios tanto en imágenes, acciones, eventos, en los perfiles de personas, mandar mensajes personales, entre muchas otras actividades que hacen de este sitio un lugar donde sus integrantes pueden estar horas.

Esta plataforma hay que aprovecharla, ya que es una manera simple y sin costo de acercarse a los usuarios y mostrarse de manera directa con ellos, poniéndonos a su disposición y compartiendo con ellos como si fuéramos parte de una misma cofradía.

En las relatorías organizadas hace poco por Intermedia, se enfatizó en este tema y literalmente se dijo que las empresas no podían NO ESTAR en las comunidades sociales, porque se perdían esta clara posibilidad de tener cercanía con las personas a través de un medio interactivo como Facebook.

Se pueden aprovechar muchas herramientas que entrega este sitio, entre ellas, la posibilidad de subir videos corporativos, fotografías de actividades de la empresa, crear alguna aplicación que sirva para expandir la marca y para entretener, subir textos de interés, crear un grupo, organizar eventos y difundirlos por la misma red, crear foros y estar a merced de los usuarios frente a la posibilidad de que puedan hacer comentarios de todo lo que se publique, que es un excelente feedback, sea positivo o negativo, ya que como se dijo igualmente en una de las charlas, es mejor que las empresas conozcan por parte de los usuarios en que están fallando.